Käufe wiederherstellen
Wenn Sie ein aktives Forktastic Pro-Abonnement haben, aber die Pro-Funktionen nicht funktionieren – zum Beispiel nach der Neuinstallation von Forktastic, der Wiederherstellung aus einem iCloud-Backup oder der Anmeldung auf einem neuen Gerät – verwenden Sie Käufe wiederherstellen, um Ihr Abonnement erneut zu verknüpfen.
Dies ist ein häufiger Bedarf unter iOS und Android, da App Stores Abonnements an Ihr Store-Konto (Apple ID, Google-Konto) binden und Forktastic den Store fragen muss: „Hat dieser Benutzer ein aktives Forktastic-Abonnement?“
Käufe wiederherstellen ausführen
- Öffnen Sie Optionen → Abonnementdetails.
- Tippen Sie auf Käufe wiederherstellen.
- Forktastic fragt Apple / Google / Stripe nach aktiven Abonnements in Ihrem Store-Konto ab.
- Wenn ein Forktastic Pro-Abonnement gefunden wird, werden die Pro-Funktionen innerhalb weniger Sekunden aktiviert.
- Eine Bestätigung erscheint: „Pro-Abonnement wiederhergestellt.“
Wenn nichts gefunden wird, sehen Sie „Kein aktives Abonnement auf diesem Konto.“ Dies bedeutet entweder:
- Sie haben tatsächlich kein aktives Abonnement (überprüfen Sie Ihre Abrechnungshistorie im Store).
- Sie sind mit einem anderen Store-Konto angemeldet als dem, mit dem Sie den Kauf getätigt haben – siehe unten.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind
Die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene Wiederherstellung: Sie haben Pro mit Apple ID A gekauft, und Ihr Gerät ist derzeit mit Apple ID B angemeldet.
iOS
- Überprüfen Sie, welche Apple ID Ihr Gerät verwendet: Einstellungen → Ihr Name (oben in den Einstellungen).
- Wenn falsch, können Sie entweder die Apple IDs wechseln (meldet Sie von Ihrer iCloud ab) oder auf einem Gerät wiederherstellen, das die richtige Apple ID verwendet.
Android
- Überprüfen Sie Play Store → Konto → welches Google-Konto angezeigt wird.
- Wechseln Sie im Konto-Auswahlfeld oben rechts.
Web
Web-Abonnements sind an Ihre Forktastic-Konto-E-Mail gebunden, nicht an ein Store-Konto. Solange Sie mit der richtigen Forktastic-E-Mail angemeldet sind, sollte Pro ohne manuelle Wiederherstellung automatisch aktiviert werden.
Wiederherstellen vs. Neu abonnieren
Diese sind unterschiedlich:
- Wiederherstellen – Sie haben ein aktives Abonnement in Ihrem Store-Konto; verknüpfen Sie es einfach auf diesem Gerät erneut mit Forktastic. Es fallen keine Kosten an.
- Neu abonnieren – Sie haben kein aktives Abonnement; Sie melden sich erneut an (und zahlen erneut).
Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fall bei Ihnen vorliegt: Versuchen Sie zuerst Käufe wiederherstellen. Wenn nichts gefunden wird, abonnieren Sie erneut über die Paywall.
„Abonnement gefunden, aber nicht aktiv“
Ein seltsamer Zustand, der gelegentlich auftritt: Ihr Store hat einen Abonnementdatensatz, aber dieser besagt, dass er abgelaufen oder gekündigt wurde.
Mögliche Ursachen:
- Eine frühere Testphase, die ohne Umwandlung endete (Sie haben die Testphase genutzt, nicht bezahlt, sind nicht mehr Pro).
- Ein Abonnement, das Sie mitten im Zyklus gekündigt haben (es ist bis zum Ende des Zeitraums noch „aktiv“; überprüfen Sie das Verlängerungsdatum).
- Abrechnungsfehler (siehe Ihr Abonnement verwalten → Was passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen).
In diesen Fällen teilt Ihnen die Wiederherstellung korrekt mit, dass kein aktives Abonnement vorhanden ist – Pro-Funktionen bleiben deaktiviert. Sie müssten erneut abonnieren.
Plattformübergreifende Wiederherstellung
Abonnements werden nicht automatisch plattformübergreifend übertragen. Zum Beispiel:
- Sie haben unter iOS abonniert → dieses Abonnement ist an Ihre Apple ID gebunden. Eine Wiederherstellung unter Android findet es nicht (Android kennt nur Google Play-Abonnements).
- Sie haben im Web abonniert → eine Wiederherstellung unter iOS/Android findet es nicht; es würde es nur über Stripe finden.
Wenn Sie Pro auf mehreren Plattformen nutzen möchten:
- Dieselbe Apple ID auf all Ihren iOS-Geräten – automatisch; keine Wiederherstellung über die anfängliche Synchronisierung hinaus erforderlich.
- Dasselbe Google-Konto auf all Ihren Android-Geräten – dasselbe.
- iOS + Android + Web – Ihr Abonnement ist technisch nur auf einer dieser Plattformen vorhanden. Forktastic synchronisiert die Pro-Berechtigung plattformübergreifend basierend auf Ihrem Forktastic-Konto, sodass Pro auf allen Plattformen aktiv ist, solange Sie mit derselben Forktastic-E-Mail angemeldet sind, unabhängig davon, wo das zugrunde liegende Abonnement liegt.
Dieser letzte Punkt – „Pro-Berechtigung synchronisiert basierend auf der Forktastic-E-Mail“ – ist entscheidend. Eine Wiederherstellung ist nur erforderlich, wenn die Verbindung zwischen Store und Forktastic unterbrochen wird (z. B. nach Neuinstallation, neuem Gerät, verlorener iCloud-Sitzung).
Wenn die Wiederherstellung nicht hilft
Manchmal liegt das Problem nicht an der Wiederherstellung, sondern an einem veralteten lokalen Cache:
- Melden Sie sich ab von Forktastic (Optionen → Kontoeinstellungen → Abmelden).
- Erzwingen Sie das Beenden der App.
- Öffnen Sie die App erneut und melden Sie sich an.
- Tippen Sie erneut auf Käufe wiederherstellen.
Dies erzwingt eine vollständige Neusynchronisierung Ihrer Pro-Berechtigung.
Wenn Pro danach immer noch nicht aktiv ist und Sie sicher sind, dass Sie ein Abonnement haben, senden Sie eine E-Mail an support@forktastic.com mit Ihrer Konto-E-Mail und einem Screenshot Ihres Store-Abonnementdatensatzes.