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Le code d'invitation familial ne fonctionne pas

Si vous avez reçu un code d’invitation ou un e-mail d’invitation d’un groupe familial et que la tentative de rejoindre échoue, il existe une courte liste de causes probables. Les parcourir dans l’ordre résout la plupart des cas.

Symptôme : « Code d’invitation introuvable »

Vous avez saisi le code et avez reçu une erreur « code invalide ».

Causes probables :

1. Faute de frappe

Les codes sont composés de 6 caractères mélangeant lettres et chiffres. Confusions courantes :

  • 0 (zéro) vs O (lettre O)
  • 1 (un) vs I (lettre I) vs l (L minuscule)
  • 5 vs S
  • 8 vs B

Demandez à l’inviteur de partager le code via un canal plus clair (texte au lieu de la voix ; copié-collé au lieu de tapé).

2. Code expiré

Les codes d’invitation expirent 7 jours après leur génération. Passé ce délai, le code renvoie « introuvable ».

Solution : demandez à l’inviteur d’envoyer un nouveau code depuis son écran Famille.

3. Code déjà utilisé (codes à usage unique)

Par défaut, les codes sont réutilisables (plusieurs personnes peuvent utiliser le même code). Mais l’inviteur peut configurer les codes comme étant à usage unique :

  • Si quelqu’un d’autre a utilisé le code avant vous, il est maintenant consommé.

Solution : demandez un nouveau code à l’inviteur.

4. Le groupe familial de l’inviteur a été supprimé

Si le groupe familial a été supprimé entre la création du code et votre tentative de l’utiliser, le code devient invalide (la famille n’existe plus).

Solution : une nouvelle invitation nécessite un nouveau groupe familial. Demandez à l’inviteur.

Symptôme : code accepté mais vous n’êtes pas ajouté à la famille

Vous avez saisi le code, vu l’écran de confirmation avec le nom de la famille, appuyé sur Confirmer l’adhésion, et… rien ne s’est passé ? Ou avez-vous reçu une erreur générique ?

Causes probables :

La famille a atteint sa limite de membres

Les groupes familiaux ont une taille maximale. Si la famille a atteint sa limite, les nouvelles adhésions échouent.

Solution : l’inviteur doit d’abord supprimer un membre existant (voir Supprimer un membre). Ensuite, réessayez avec un nouveau code.

Problème de réseau pendant l’adhésion

Brièvement hors ligne pendant l’adhésion → la requête a échoué silencieusement.

Solution : assurez-vous d’être en ligne, redémarrez Forktastic, réessayez avec le même code (il est toujours valide jusqu’à expiration).

Vous êtes déjà membre

Si vous faites déjà partie de la famille (peut-être avez-vous adhéré et oublié), l’adhésion échoue car vous ne pouvez pas adhérer deux fois.

Vérifiez : Options → Famille → consultez vos adhésions actuelles. Si la famille de l’inviteur est déjà là, vous en faites déjà partie.

Symptôme : le lien d’invitation par e-mail ne fait rien

Vous avez appuyé sur le lien Rejoindre maintenant dans l’e-mail d’invitation mais rien d’utile ne s’est produit.

Causes probables :

Forktastic n’est pas encore installé

Le lien essaie d’ouvrir l’application. Si vous n’avez pas Forktastic :

  • iOS : le lien vous dirige vers l’App Store.
  • Android : le lien vous dirige vers le Play Store.
  • Web : le lien ouvre app.forktastic.com.

Installez (ou ouvrez l’application web), inscrivez-vous / connectez-vous, et l’adhésion sera complétée.

Mauvais compte connecté

L’e-mail d’invitation a été envoyé à votre adresse e-mail, mais si vous êtes actuellement connecté à Forktastic avec une adresse e-mail différente, l’adhésion échoue car l’invitation est liée à l’adresse e-mail spécifique à laquelle elle a été envoyée.

Solution : déconnectez-vous, puis appuyez à nouveau sur le lien de l’e-mail. Connectez-vous avec l’adresse e-mail à laquelle l’invitation a été envoyée.

Lien expiré

Les liens d’invitation par e-mail expirent après 14 jours. Passé ce délai, le lien indique « expiré ».

Solution : demandez à l’inviteur de renvoyer l’invitation.

Lien déjà utilisé

Les invitations par e-mail sont à usage unique. Une fois que vous avez adhéré via le lien, il ne peut plus être utilisé.

Si vous avez adhéré, puis quitté la famille, puis réessayez le lien → expiré.

Solution : demandez à l’inviteur une nouvelle invitation par e-mail, ou utilisez une nouvelle invitation basée sur un code.

Symptôme : vous avez adhéré mais ne voyez aucun livre de recettes

Vous faites partie du groupe familial, mais la section familiale de votre onglet Livres de recettes est vide.

C’est normal si le créateur de la famille n’a pas encore partagé de livres de recettes. L’adhésion familiale ne partage pas automatiquement — le créateur doit explicitement partager des livres de recettes spécifiques.

Solution : demandez au créateur de la famille de partager un livre de recettes (voir Partager des livres de recettes et des recettes avec la famille).

Ou, si vous êtes un autre utilisateur Pro, vous pouvez partager vos propres livres de recettes avec la famille — le partage est bidirectionnel.

Symptôme : l’écran Famille indique « Vous ne faites partie d’aucun groupe familial »

Vous avez adhéré récemment mais l’écran Famille affiche l’état vide.

Causes possibles :

  • Vous vous êtes connecté à un compte différent. Vérifiez Options → Paramètres du compte pour l’adresse e-mail correcte.
  • Le créateur de la famille vous a supprimé. Une nouvelle invitation est nécessaire.
  • La famille a été supprimée. Confirmez avec le créateur.

Obtenir de l’aide

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, envoyez un e-mail à support@forktastic.com avec :

  • Le code d’invitation (s’il est basé sur un code)
  • L’adresse e-mail à laquelle l’invitation a été envoyée
  • Le nom ou l’e-mail de l’inviteur (si vous l’avez)
  • Captures d’écran de l’échec

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