Restaurer les achats
Si vous avez un abonnement Forktastic Pro actif mais que les fonctionnalités Pro ne fonctionnent pas — par exemple, après avoir réinstallé Forktastic, restauré à partir d’une sauvegarde iCloud, ou vous être connecté sur un nouvel appareil — utilisez Restaurer les achats pour relier votre abonnement.
C’est une nécessité courante sur iOS et Android car les boutiques d’applications lient les abonnements à votre compte de boutique (identifiant Apple, compte Google), et Forktastic doit demander à la boutique « cet utilisateur a-t-il un abonnement Forktastic actif ? »
Exécuter Restaurer les achats
- Ouvrez Options → Détails de l’abonnement.
- Appuyez sur Restaurer les achats.
- Forktastic interroge Apple / Google / Stripe pour les abonnements actifs sur votre compte de boutique.
- Si un abonnement Forktastic Pro est trouvé, les fonctionnalités Pro s’activent en quelques secondes.
- Une confirmation apparaît : « Abonnement Pro restauré. »
Si rien n’est trouvé, vous verrez « Aucun abonnement actif sur ce compte. » Cela signifie soit :
- Vous n’avez pas réellement d’abonnement actif (vérifiez votre historique de facturation dans la boutique).
- Vous êtes connecté à un compte de boutique différent de celui qui a effectué l’achat — voir ci-dessous.
Assurez-vous d’être connecté au bon compte
La cause la plus fréquente d’échec de restauration : vous avez acheté Pro avec l’identifiant Apple A, et votre appareil est actuellement connecté avec l’identifiant Apple B.
iOS
- Vérifiez quel identifiant Apple votre appareil utilise : Réglages → Votre nom (en haut des Réglages).
- Si c’est incorrect, vous pouvez soit changer d’identifiant Apple (ce qui vous déconnecte de votre iCloud), soit restaurer sur un appareil utilisant le bon identifiant Apple.
Android
- Vérifiez Play Store → Compte → quel compte Google est affiché.
- Changez dans le sélecteur de compte en haut à droite.
Web
Les abonnements web sont liés à l’e-mail de votre compte Forktastic, et non à un compte de boutique. Tant que vous êtes connecté avec le bon e-mail Forktastic, Pro devrait s’activer automatiquement sans restauration manuelle.
Restaurer vs se réabonner
Ce sont deux choses différentes :
- Restaurer — vous avez un abonnement actif sur votre compte de boutique ; il suffit de le relier à Forktastic sur cet appareil. Cela ne vous coûte rien.
- Se réabonner — vous n’avez pas d’abonnement actif ; vous vous inscrivez à nouveau (et payez à nouveau).
Si vous n’êtes pas sûr de votre situation : essayez d’abord Restaurer les achats. Si rien n’est trouvé, alors réabonnez-vous depuis le mur de paiement.
« Abonnement trouvé mais non actif »
Un état étrange qui se produit occasionnellement : votre boutique a un enregistrement d’abonnement mais indique qu’il est expiré ou annulé.
Causes possibles :
- Un essai précédent qui s’est terminé sans conversion (vous avez utilisé l’essai, n’avez pas payé, n’êtes plus Pro).
- Un abonnement que vous avez annulé en cours de cycle (il est toujours « actif » jusqu’à la fin de la période ; vérifiez la date de renouvellement).
- Échecs de facturation (voir Gérer votre abonnement → Que se passe-t-il si vous arrêtez de payer).
Dans ces cas, la restauration vous indique correctement qu’il n’y a pas d’abonnement actif — les fonctionnalités Pro restent désactivées. Vous devrez vous réabonner.
Restauration multiplateforme
Les abonnements ne se transfèrent pas automatiquement d’une plateforme à l’autre. Par exemple :
- Vous vous êtes abonné sur iOS → cet abonnement est lié à votre identifiant Apple. La restauration sur Android ne le trouvera pas (Android ne connaît que les abonnements Google Play).
- Vous vous êtes abonné sur le web → la restauration sur iOS/Android ne le trouvera pas ; elle ne le trouverait que via Stripe.
Si vous voulez Pro sur plusieurs plateformes :
- Même identifiant Apple sur tous vos appareils iOS — automatique ; aucune restauration n’est nécessaire au-delà de la synchronisation initiale.
- Même compte Google sur tous vos appareils Android — idem.
- iOS + Android + Web — votre abonnement n’est techniquement que sur l’une de ces plateformes. Forktastic synchronise les droits Pro sur toutes les plateformes en fonction de votre compte Forktastic, donc tant que vous êtes connecté avec le même e-mail Forktastic, Pro est actif sur toutes les plateformes, quel que soit l’endroit où se trouve l’abonnement sous-jacent.
Ce dernier point — « les droits Pro se synchronisent en fonction de l’e-mail Forktastic » — est la clé. La restauration n’est nécessaire que lorsque la chaîne est rompue entre la boutique et Forktastic (par exemple, après une réinstallation, un nouvel appareil, une session iCloud perdue).
Quand la restauration ne suffit pas
Parfois, le problème n’est pas la restauration mais un cache local obsolète :
- Déconnectez-vous de Forktastic (Options → Paramètres du compte → Déconnexion).
- Forcez la fermeture de l’application.
- Rouvrez et connectez-vous.
- Appuyez à nouveau sur Restaurer les achats.
Cela force une resynchronisation complète de vos droits Pro.
Si après tout cela Pro n’est toujours pas actif et que vous êtes sûr d’avoir un abonnement, envoyez un e-mail à support@forktastic.com avec l’e-mail de votre compte et une capture d’écran de votre enregistrement d’abonnement de la boutique.