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Restauração de compras não funciona

A situação mais comum: você tem uma assinatura Forktastic Pro ativa, mas os recursos Pro não são desbloqueados após reinstalar o aplicativo ou fazer login em um novo dispositivo. Restaurar compras é a solução normal, mas às vezes não funciona na primeira tentativa.

Esta página aborda o fluxo de diagnóstico.

Passo 1 — Verifique se a assinatura está realmente ativa

Antes de solucionar problemas do Forktastic, confirme se a assinatura existe no nível da loja.

iOS

  1. Ajustes → Seu ID Apple → Assinaturas.
  2. Procure por Forktastic Pro na lista.
  3. Se estiver lá com uma data de renovação futura → ativa. Prossiga para o Passo 2.
  4. Se não estiver listada de todo → você não tem uma assinatura ativa neste ID Apple. Ou:
    • Você está conectado com um ID Apple diferente daquele que assinou → mude.
    • A assinatura foi cancelada ou expirou → veja Cancelar para re-assinar.

Android

  1. Play Store → Conta → Assinaturas.
  2. Procure por Forktastic Pro.
  3. Mesma lógica do iOS — confirme se existe e está ativa.

Web

  1. Abra o Forktastic em app.forktastic.com.
  2. Faça login.
  3. Opções → Detalhes da assinatura deve mostrar o status.

Passo 2 — Confirme se está conectado à conta Forktastic correta

As assinaturas do Forktastic estão vinculadas ao seu e-mail da conta Forktastic. Se você fez login com um e-mail diferente daquele com o qual assinou, a restauração não encontrará nada.

  1. Opções → Configurações da conta → verifique o e-mail no topo.
  2. Se estiver errado, saia e faça login com o e-mail correto.

Se você se inscreveu com Apple ou Google e não tem certeza de qual e-mail está na conta:

  1. Opções → Configurações da conta → Segurança → Métodos de login.
  2. A conta Apple / Google vinculada é mostrada, juntamente com o e-mail canónico.

Passo 3 — Execute Restaurar compras

Subscription Details with Restore Purchases button

  1. Opções → Detalhes da assinatura.
  2. Toque em Restaurar compras.
  3. Aguarde 5–10 segundos.
  4. O Forktastic consulta a loja; o resultado é exibido.

Se disser “Assinatura restaurada” mas os recursos Pro ainda estiverem bloqueados, veja o Passo 5.

Se disser “Nenhuma assinatura ativa nesta conta”:

  • A conta da loja atualmente conectada não tem uma assinatura Forktastic Pro. Ou você está no ID Apple / conta Google errada (mude), ou a assinatura estava em uma plataforma diferente (veja o Passo 4).

Passo 4 — Assinaturas entre plataformas

Se você assinou em uma plataforma (por exemplo, iOS) e está a tentar restaurar em outra (por exemplo, Android), a restauração na nova plataforma não a encontrará — cada loja de aplicativos vê apenas as suas próprias assinaturas.

Solução alternativa: O direito Pro é sincronizado com base na sua conta Forktastic, não na plataforma. Enquanto você estiver conectado com o mesmo e-mail Forktastic, o Pro deverá ativar-se automaticamente em todas as plataformas.

  • Se o Pro não estiver ativo apesar do mesmo e-mail: a vinculação Forktastic → loja pode estar desatualizada. Saia e faça login novamente na plataforma onde o Pro não está a funcionar.

  • Para utilizadores da web com assinatura iOS / Android: a web lê o direito do seu backend Forktastic. Se não estiver a reconhecer a assinatura, o backend ainda não recebeu a atualização do direito da loja. Aguarde uma hora, saia / entre novamente.

Passo 5 — Recursos Pro ainda bloqueados após restauração bem-sucedida

Às vezes, a restauração é bem-sucedida, mas a interface do utilizador não atualiza.

  1. Sair do Forktastic (Opções → Configurações da conta → Sair).
  2. Forçar encerramento do aplicativo.
  3. Reabrir e fazer login.
  4. Os recursos Pro devem agora estar desbloqueados.

Se ainda estiverem bloqueados:

  • Experimente um recurso Pro diferente. Às vezes, a verificação de um recurso é armazenada em cache separadamente. Se o Photo Match estiver bloqueado, mas o compartilhamento familiar funcionar (ou vice-versa), a verificação específica do recurso precisa de uma atualização.
  • Atualize o aplicativo. Versões antigas do aplicativo podem ter lógica de verificação de direito desatualizada. Atualize para a versão mais recente na App Store / Play Store.

Passo 6 — Problemas de sincronização do lado do servidor

Raramente, a loja e o backend do Forktastic ficam dessincronizados (você tem uma assinatura ativa com a Apple, mas os registos do Forktastic mostram-no como expirado).

Isso requer intervenção manual:

  1. Abra Opções → Detalhes da assinatura.
  2. Tire uma captura de ecrã da página.
  3. Abra App Store → Assinaturas → Forktastic Pro (ou equivalente na Google Play).
  4. Tire uma captura de ecrã dessa página também.
  5. Envie um e-mail para support@forktastic.com com ambas as capturas de ecrã, o e-mail da sua conta e uma descrição do que está a acontecer.

O suporte pode ressincronizar manualmente o direito.

Assinatura pausada / em espera

Alguns recursos da loja (por exemplo, pausa de assinatura na Google Play) colocam uma assinatura num estado não ativo que parece “expirado” do lado do Forktastic. Retome a assinatura na loja e, em seguida, execute a restauração.

Pedidos de reembolso

Se você está a procurar um reembolso (e não apenas uma restauração), veja Cancelar → Reembolsos.

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