Redefinir uma senha esquecida

Se você não conseguir fazer login porque não se lembra da sua senha, o processo de redefinição leva cerca de um minuto. A maioria dos problemas com a redefinição se deve ao e-mail não chegar ou ao link de redefinição expirar.

Redefina sua senha

Sign-in screen — Forgot password link

Na tela de Login, toque em Esqueceu a senha.
Insira o e-mail da sua conta.
Toque em Enviar link de redefinição.
Verifique sua caixa de entrada para um e-mail de noreply@forktastic.com (assunto: “Redefina sua senha Forktastic”).
Toque no link Redefinir senha no e-mail.
O link abre um formulário de redefinição de senha (no aplicativo, se estiver instalado, caso contrário, no seu navegador).
Insira uma nova senha (pelo menos 8 caracteres).
Confirme a nova senha.
Toque em Definir nova senha.

Você será conectado imediatamente com a nova senha no dispositivo onde clicou no link de redefinição. Em outros dispositivos, você precisará fazer login novamente.

O e-mail de redefinição não está chegando

Problema mais comum. Tente na seguinte ordem:

Verifique spam / lixo eletrônico

Os filtros de e-mail às vezes interceptam e-mails transacionais. Verifique em:

Pasta de spam
Pasta de lixo eletrônico
Guia Promoções (Gmail)
Guia Atualizações (Gmail)

Se você o encontrar, marque-o como Não é spam para ensinar o filtro e, em seguida, toque no link de redefinição.

Espere alguns minutos

A entrega de e-mail pode levar de 1 a 5 minutos durante períodos de alto tráfego. Se faz menos de 10 minutos, dê mais tempo.

Verifique o endereço de e-mail que você inseriu

Erros de digitação acontecem. O formulário de redefinição não informa se o e-mail corresponde a uma conta existente (isso vazaria informações de existência de conta para invasores). Portanto, um erro de digitação não envia nada silenciosamente.

Toque em Reenviar ou reinicie o processo de redefinição com o e-mail escrito exatamente como está na sua conta.

Se você se cadastrou originalmente com Apple ou Google e nunca adicionou uma senha, você não tem uma senha para redefinir. O e-mail de redefinição chega dizendo “nenhuma senha está definida para esta conta — faça login com [Apple / Google] ou adicione uma senha nas configurações da sua conta.”

Para fazer login: use o botão Apple / Google na tela de login.

Use um e-mail diferente (com grafia alternativa)

Se o seu e-mail tem pontos (mark.vivanco@gmail.com) — o Gmail trata mark.vivanco@gmail.com e markvivanco@gmail.com como o mesmo endereço, mas o Forktastic pode ter armazenado uma das formas. Tente redefinir com ambas as grafias.

Para os aliases “Ocultar Meu E-mail” da Apple: o e-mail de redefinição vai para o alias, que o encaminha para o seu e-mail real — dê alguns minutos extras para o encaminhamento chegar.

Link de redefinição expirado

Os links de redefinição são válidos por 1 hora a partir do envio. Depois disso, o link retorna uma página “expirada”.

Solução: reinicie o processo de redefinição. Link mais recente, mesmo e-mail.

”Conta não encontrada” após inserir o e-mail

Se você tem certeza de que o e-mail está correto, mas o sistema não consegue encontrá-lo:

Talvez você tenha se cadastrado com um e-mail diferente. Tente outros endereços que você possa ter usado.
Talvez sua conta tenha sido excluída em algum momento. Veja Excluir sua conta — uma vez que o período de carência de 30 dias passe, o e-mail é liberado; você precisaria se cadastrar novamente.

Não consigo acessar a conta de e-mail de forma alguma

Se você perdeu o acesso à sua conta de e-mail (provedor fechado, conta bloqueada):

Restaure o acesso ao e-mail primeiro através do processo de recuperação do seu provedor de e-mail. Esse é o caminho mais limpo.
Se isso for realmente impossível, envie um e-mail para support@forktastic.com de um endereço de e-mail diferente, incluindo:
- Seu e-mail de conta antigo (aquele que você não consegue acessar)
- Comprovante de propriedade da conta (uma captura de tela de uma tela no aplicativo mostrando o e-mail, a data em que você se cadastrou, se você se lembrar, seu histórico de compras de assinatura, se você for um usuário Pro)
O suporte pode atualizar manualmente o e-mail da sua conta após a verificação. Isso é mais lento (alguns dias), mas funciona.

Para evitar futuras “esqueci a senha”, vincule Apple ou Google à sua conta:

Opções → Configurações da conta → Segurança → Métodos de login.
Toque em Adicionar Apple ou Adicionar Google.
Confirme.

Agora você pode fazer login com o provedor social em vez de digitar uma senha.

Use um gerenciador de senhas

Para uso diário, salve sua senha Forktastic em um gerenciador de senhas:

Chaveiro do iCloud (iOS / macOS — automático se você salvou no login)
1Password / Bitwarden / Dashlane / etc. — salvo no cadastro
Gerenciador de Senhas do Google (Android / Chrome — automático)

O preenchimento automático do gerenciador de senhas significa que você nunca precisará se lembrar da senha.

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