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Restaurar compras

Si tienes una suscripción activa a Forktastic Pro pero las funciones Pro no funcionan —por ejemplo, después de reinstalar Forktastic, restaurar desde una copia de seguridad de iCloud o iniciar sesión en un nuevo dispositivo— usa Restaurar compras para volver a vincular tu suscripción.

Esta es una necesidad común en iOS y Android porque las tiendas de aplicaciones vinculan las suscripciones a tu cuenta de la tienda (ID de Apple, cuenta de Google), y Forktastic necesita preguntar a la tienda “¿tiene este usuario una suscripción activa a Forktastic?”

Ejecutar Restaurar compras

Subscription Details with Restore Purchases button

  1. Abre Opciones → Detalles de la suscripción.
  2. Toca Restaurar compras.
  3. Forktastic consulta a Apple / Google / Stripe en busca de suscripciones activas en tu cuenta de la tienda.
  4. Si se encuentra una suscripción a Forktastic Pro, las funciones Pro se activarán en unos segundos.
  5. Aparecerá una confirmación: “Suscripción Pro restaurada.”

Si no se encuentra nada, verás “No hay suscripción activa en esta cuenta.” Esto significa una de dos cosas:

  • Realmente no tienes una suscripción activa (verifica tu historial de facturación en la tienda).
  • Has iniciado sesión con una cuenta de tienda diferente a la que realizó la compra — consulta a continuación.

Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta

La causa más común de una restauración fallida: compraste Pro con el ID de Apple A, y tu dispositivo tiene actualmente iniciado sesión con el ID de Apple B.

iOS

  • Verifica qué ID de Apple usa tu dispositivo: Ajustes → Tu nombre (parte superior de Ajustes).
  • Si es incorrecto, puedes cambiar de ID de Apple (lo que te cerrará la sesión de iCloud) o restaurar en un dispositivo que use el ID de Apple correcto.

Android

  • Verifica Play Store → Cuenta → qué cuenta de Google se muestra.
  • Cambia en el selector de cuentas de la esquina superior derecha.

Web

Las suscripciones web están vinculadas a tu correo electrónico de la cuenta de Forktastic, no a una cuenta de la tienda. Siempre que hayas iniciado sesión con el correo electrónico correcto de Forktastic, Pro debería activarse automáticamente sin una restauración manual.

Restaurar vs. volver a suscribirse

Son diferentes:

  • Restaurar — tienes una suscripción activa en tu cuenta de la tienda; simplemente vuelve a vincularla a Forktastic en este dispositivo. No te cobra nada.
  • Volver a suscribirse — no tienes una suscripción activa; te suscribes de nuevo (y pagas de nuevo).

Si no estás seguro de cuál es tu caso: intenta primero Restaurar compras. Si no encuentra nada, entonces vuelve a suscribirte desde la pantalla de pago.

”Suscripción encontrada pero no activa”

Un estado extraño que ocurre ocasionalmente: tu tienda tiene un registro de suscripción pero dice que ha caducado o ha sido cancelada.

Posibles causas:

  • Una prueba anterior que finalizó sin convertirse (usaste la prueba, no pagaste, ya no eres Pro).
  • Una suscripción que cancelaste a mitad de ciclo (sigue “activa” hasta el final del período; verifica la fecha de renovación).
  • Fallos de facturación (consulta Gestionar tu suscripción → Qué sucede si dejas de pagar).

En estos casos, la restauración te indica correctamente que no hay una suscripción activa — las funciones Pro permanecen desactivadas. Tendrías que volver a suscribirte.

Restauración multiplataforma

Las suscripciones no se transfieren automáticamente entre plataformas. Por ejemplo:

  • Te suscribiste en iOS → esa suscripción está vinculada a tu ID de Apple. Restaurar en Android no la encontrará (Android solo conoce las suscripciones de Google Play).
  • Te suscribiste en la web → restaurar en iOS/Android no la encontrará; solo la encontraría a través de Stripe.

Si quieres Pro en varias plataformas:

  1. Mismo ID de Apple en todos tus dispositivos iOS — automático; no se necesita restauración más allá de la sincronización inicial.
  2. Misma cuenta de Google en todos tus dispositivos Android — igual.
  3. iOS + Android + Web — tu suscripción está técnicamente solo en una de esas plataformas. Forktastic sincroniza el derecho a Pro entre plataformas basándose en tu cuenta de Forktastic, así que mientras hayas iniciado sesión con el mismo correo electrónico de Forktastic, Pro estará activo en todas las plataformas, independientemente de dónde resida la suscripción subyacente.

Este último punto — “el derecho a Pro se sincroniza basándose en el correo electrónico de Forktastic” — es la clave. La restauración solo es necesaria cuando la cadena entre la tienda y Forktastic se rompe (por ejemplo, después de una reinstalación, un dispositivo nuevo, una sesión de iCloud perdida).

Cuando Restaurar no ayuda

A veces el problema no es la restauración, sino una caché local obsoleta:

  1. Cierra sesión en Forktastic (Opciones → Configuración de la cuenta → Cerrar sesión).
  2. Fuerza el cierre de la aplicación.
  3. Vuelve a abrir e inicia sesión.
  4. Toca Restaurar compras de nuevo.

Esto fuerza una resincronización completa de tu derecho a Pro.

Si después de todo esto Pro sigue sin estar activo y estás seguro de que tienes una suscripción, envía un correo electrónico a support@forktastic.com con el correo electrónico de tu cuenta y una captura de pantalla de tu registro de suscripción de la tienda.

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