استعادة المشتريات لا تعمل

الحالة الأكثر شيوعًا: لديك اشتراك Forktastic Pro نشط، ولكن ميزات Pro لا تفتح بعد إعادة تثبيت التطبيق أو تسجيل الدخول على جهاز جديد. استعادة المشتريات هو الحل الطبيعي، ولكن أحيانًا لا ينجح من المحاولة الأولى.

تغطي هذه الصفحة خطوات التشخيص.

الخطوة 1 — التحقق من أن الاشتراك نشط بالفعل

قبل استكشاف أخطاء Forktastic وإصلاحها، تأكد من وجود الاشتراك على مستوى المتجر.

iOS

1. الإعدادات ← Apple ID الخاص بك ← الاشتراكات.
2. ابحث عن Forktastic Pro في القائمة.
3. إذا كان موجودًا مع تاريخ تجديد مستقبلي ← نشط. انتقل إلى الخطوة 2.
4. إذا لم يكن مدرجًا على الإطلاق ← ليس لديك اشتراك نشط على Apple ID هذا. إما:
   • لقد سجلت الدخول باستخدام Apple ID مختلف عن الذي اشتركت به ← قم بالتبديل.
   • تم إلغاء الاشتراك أو انتهت صلاحيته ← راجع الإلغاء لإعادة الاشتراك.

Android

1. متجر Play ← الحساب ← الاشتراكات.
2. ابحث عن Forktastic Pro.
3. نفس منطق iOS — تأكد من وجوده ونشاطه.

الويب

1. افتح Forktastic على app.forktastic.com.
2. سجل الدخول.
3. الخيارات ← تفاصيل الاشتراك يجب أن تظهر الحالة.

الخطوة 2 — تأكد من تسجيل دخولك إلى حساب Forktastic الصحيح

اشتراكات Forktastic مرتبطة بـ بريد حساب Forktastic الإلكتروني الخاص بك. إذا سجلت الدخول ببريد إلكتروني مختلف عن الذي اشتركت به، فلن تجد الاستعادة أي شيء.

1. الخيارات ← إعدادات الحساب ← تحقق من البريد الإلكتروني في الأعلى.
2. إذا كان خاطئًا، فسجل الخروج وسجل الدخول بالبريد الإلكتروني الصحيح.

إذا اشتركت باستخدام Apple أو Google ولست متأكدًا من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب:

1. الخيارات ← إعدادات الحساب ← الأمان ← طرق تسجيل الدخول.
2. يتم عرض حساب Apple / Google المرتبط، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني الأساسي.

الخطوة 3 — تشغيل استعادة المشتريات

1. الخيارات ← تفاصيل الاشتراك.
2. اضغط على استعادة المشتريات.
3. انتظر 5-10 ثوانٍ.
4. يستعلم Forktastic المتجر؛ تظهر النتيجة.

إذا ظهرت رسالة “تمت استعادة الاشتراك” ولكن ميزات Pro لا تزال مقفلة، فراجع الخطوة 5.

إذا ظهرت رسالة “لا يوجد اشتراك نشط على هذا الحساب”:

• حساب المتجر الذي سجلت الدخول إليه حاليًا لا يحتوي على اشتراك Forktastic Pro. إما أنك تستخدم Apple ID / حساب Google خاطئ (قم بالتبديل)، أو أن الاشتراك كان على منصة مختلفة (راجع الخطوة 4).

الخطوة 4 — الاشتراكات عبر المنصات

إذا اشتركت على منصة واحدة (مثل iOS) وتحاول الاستعادة على منصة أخرى (مثل Android)، فإن الاستعادة على المنصة الجديدة لن تجدها — فكل متجر تطبيقات يرى اشتراكاته الخاصة فقط.

حل بديل: يتم مزامنة استحقاق Pro بناءً على حساب Forktastic الخاص بك، وليس المنصة. طالما أنك سجلت الدخول بنفس بريد Forktastic الإلكتروني، يجب أن يتم تفعيل Pro تلقائيًا على كل منصة.

• إذا لم يكن Pro نشطًا على الرغم من استخدام نفس البريد الإلكتروني: قد يكون الربط بين Forktastic والمتجر قديمًا. سجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى على المنصة التي لا يعمل فيها Pro.

• لمستخدمي الويب الذين لديهم اشتراك iOS / Android: يقرأ الويب الاستحقاق من الواجهة الخلفية لـ Forktastic. إذا لم يلتقط الاشتراك، فهذا يعني أن الواجهة الخلفية لم تتلق تحديث الاستحقاق من المتجر بعد. انتظر ساعة، ثم سجل الخروج / الدخول مرة أخرى.

الخطوة 5 — ميزات Pro لا تزال مقفلة بعد الاستعادة الناجحة

أحيانًا تنجح الاستعادة ولكن واجهة المستخدم لا تتجدد.

1. سجل الخروج من Forktastic (الخيارات ← إعدادات الحساب ← تسجيل الخروج).
2. أغلق التطبيق بالقوة.
3. أعد الفتح وسجل الدخول.
4. يجب أن تكون ميزات Pro مفتوحة الآن.

إذا كانت لا تزال مقفلة:

• جرب ميزة Pro مختلفة. أحيانًا يتم تخزين التحقق من ميزة واحدة مؤقتًا بشكل منفصل. إذا كانت Photo Match مقفلة ولكن المشاركة العائلية تعمل (أو العكس)، فإن التحقق الخاص بالميزة يحتاج إلى تحديث.
• حدث التطبيق. قد تحتوي إصدارات التطبيق القديمة على منطق تحقق من الاستحقاق قديم. حدث إلى أحدث إصدار من App Store / Play Store.

الخطوة 6 — مشاكل المزامنة من جانب الخادم

نادرًا ما يحدث عدم تزامن بين المتجر والواجهة الخلفية لـ Forktastic (لديك اشتراك نشط مع Apple، ولكن سجلات Forktastic تظهر أن اشتراكك منتهي الصلاحية).

يتطلب هذا تدخلًا يدويًا:

1. افتح الخيارات ← تفاصيل الاشتراك.
2. التقط لقطة شاشة للصفحة.
3. افتح App Store ← الاشتراكات ← Forktastic Pro (أو ما يعادله في Google Play).
4. التقط لقطة شاشة لتلك الصفحة أيضًا.
5. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@forktastic.com مع لقطتي الشاشة، وبريد حسابك الإلكتروني، ووصف لما يحدث.

يمكن للدعم إعادة مزامنة الاستحقاق يدويًا.

الاشتراك متوقف مؤقتًا / معلق

بعض ميزات المتجر (مثل إيقاف اشتراك Google Play مؤقتًا) تضع الاشتراك في حالة غير نشطة تبدو وكأنها “منتهية الصلاحية” من جانب Forktastic. استأنف الاشتراك في المتجر، ثم قم بتشغيل الاستعادة.

طلبات استرداد الأموال

إذا كنت تسعى لاسترداد الأموال (وليس مجرد استعادة)، فراجع الإلغاء ← استرداد الأموال.

ذات صلة

• استعادة المشتريات — التدفق الطبيعي
• إدارة اشتراكك
• الترقية إلى Pro